Expédition et Retours
1. Délais de Traitement
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.
2. Options d’Expédition
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition :
- Livraison standard : 3-7 jours ouvrables
- Livraison express : 2-3 jours ouvrables
- Livraison prioritaire : 1 jour ouvrable
3. Frais d’Expédition
Les frais sont calculés en fonction :
- Du poids et des dimensions du colis
- De la destination de livraison
- De la méthode d’expédition choisie
4. Livraison Nationale
Nous livrons dans toute la France métropolitaine :
- Standard : 3-7 jours ouvrables
- Express : 2-3 jours ouvrables
- Prioritaire : jour ouvrable suivant
5. Livraison Internationale
Nous expédions dans plusieurs pays :
- Délais variables selon la destination
- Frais de douane éventuels
- Délai de traitement supplémentaire
6. Suivi de Commande
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur notre site.
7. Confirmation d’Expédition
Vous recevrez :
- Une confirmation de commande immédiate
- Une confirmation d’expédition avec suivi
- Une notification de livraison
8. Adresse de Livraison
Vérifiez que votre adresse est :
- Complète et exacte
- Inclut le numéro d’appartement
- Avec le code postal correct
9. Signature Requise
Une signature est exigée pour :
- Les commandes de valeur élevée
- Les articles de luxe
- Certaines destinations
10. Retours
Nous acceptons les retours sous 30 jours :
- Articles non portés et en parfait état
- Étiquettes et emballage d’origine requis
- Preuve d’achat nécessaire
11. Processus de Retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour
12. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
13. Remboursements
Les remboursements sont traités sous 7-10 jours après réception et inspection des articles.
14. Articles Non Remboursables
Ne peuvent être retournés :
- Les articles soldés
- Les sous-vêtements
- Les produits personnalisés
- Les cartes cadeaux
15. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande.
16. Crédit Magasin
Sur demande, nous pouvons émettre un crédit magasin valable pour de futurs achats.
17. Articles Défectueux
En cas d’article défectueux, contactez-nous sous 48 heures. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
18. Suivi des Retours
Utilisez votre numéro de suivi pour suivre l’état de votre retour.
19. Période des Fêtes
Les achats effectués pendant les fêtes bénéficient de délais de retour prolongés.
20. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.